АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. Право на получение муниципальной услуги имеют юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий (далее – заявитель).
1.3. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в сети Интернет на официальном информационном портале муниципальных услуг Раменского муниципального района www.ramenskoye.ru. Подробная информация содержится в п. 2.2 настоящего Административного регламента.
1.4. Срок, отведённый для проведения независимой экспертизы, не менее одного месяца с момента размещения проекта административного регламента на официальном информационном портале муниципальных услуг администрации Раменского муниципального района.
1.5. Формы предоставления муниципальной услуги:
· по телефону;
· на информационных стендах в муниципальных учреждениях по культуре (МУК);
· в сети на официальном информационном портале муниципальных услуг ;
· по электронной почте E–mail: rechitsy@mail.ru;
· по личному обращению (устно и письменно);
· посредством внешней рекламы.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде будет осуществляться поэтапно в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 г. № 1993-р.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий».
2.2. Муниципальную услугу предоставляет МУК КДЦ «Гжельский» (далее – МУК КДЦ) по адресу: с. Речицы, ул. Центральная, тел./факс: 8(496)46-47-454-; e–mail: rechitsy@mail.ru. Осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:
Вторник – с 14-00 до 18-00
Четверг – с 14-00 до 18-00.
– посредством размещения в сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, использование средств телефонной связи, афиш, выступление в СМИ о проведении мероприятий.
В связи с тем, что в сельском поселении Гжельское отсутствует муниципальная сеть кинопоказа, информация о времени, месте и анонсах киносеансов не предоставляется.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
– по телефону:
* при использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут;
* в случае если должностное лицо, принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
* в случае если должностные лица учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
– на информационных стендах МУК КДЦ, в сети Интернет на http://www.gzheladmin.ru/
* на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении МУК КДЦ, информация предоставляется в соответствии с режимом работы МУК КДЦ, на официальном информационном портале муниципальных услуг Раменского муниципального района – круглосуточно.
– посредством внешней рекламы:
* внешняя реклама в связи с проведением мероприятий (афиши, пригласительные билеты, буклеты) распространяется в Раменском муниципальном районе не позднее, чем за 10 дней до проведения мероприятия;
* информация об отдельных концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях предоставляется не позднее, чем за 10 дней до их проведения.
– по электронной почте:
* при информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня и не позднее 3-х рабочих дней с момента поступления обращения.
– посредством личного обращения:
* консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема должностными лицами МУК КДЦ не может превышать 10 минут.
– посредством письменного обращения:
* не позднее 30 дней с момента регистрации обращения.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным Законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 года № 131-ФЗ (ред. от 29.11.2010 г.);
Федеральным Законом «Основы законодательства РФ о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 г. № 3612-1) (в ред. от 08.05.2010 г.);
Федеральным Законом от 27 июля
Федеральным Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 27.07.2010 г.);
Уставом сельского поселения Гжельское № Ru505253082009001 от 08.06.2009.
2.6. Оказание муниципальной услуги, предоставляемой при обращении заявителя в МУК КДЦ, осуществляется без предъявления документов.
2.7. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
– несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
– обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
– текст электронного обращения не поддаётся прочтению;
– запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги.
2.8. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.9. Срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги, срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной и срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги – не более 30 минут.
2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.10.1. Центральный вход в здание, где располагается МУК КДЦ, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.
2.10.2. Место предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий должно быть оборудовано информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
К информационным стендам обеспечивается возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:
– номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
– режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;
– графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;
– номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
– настоящий Административный регламент.
2.10.3. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей оборудуется стулом, столом для написания и размещения документов.
2.11. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.12. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
индивидуального информирования;
публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
2.13. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги, лично либо по телефону.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо называет фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предлагает заявителю представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) корректно и внимательно относится к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги проводится с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, предлагает гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначает другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в МУК КДЦ, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте http://www.gzheladmin.ru/, а также на информационных стендах в МУК КДЦ.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему Административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
– создание информации;
– своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;
– своевременное обновление информации;
– рассмотрение обращения;
– предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
– контроль за предоставлением муниципальной услуги.
3.3. Создание информации осуществляется на основании утвержденного Председателем комитета по культуре и искусству Администрации Раменского муниципального района и Главой сельского поселения Гжельское плана мероприятий.
Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационных стендах в МУК КДЦ, на официальном сайте http://www.gzheladmin.ru/, осуществляется ежемесячно.
Предоставление информации, размещенной на официальном сайте сельского поселения Гжельское осуществляется в круглосуточном режиме.
Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, предусмотренный номенклатурой дел МУК КДЦ, и исполняется в течении 30 дней с момента регистрации обращения.
Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.7. раздела 2 административного регламента.
В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением заявителя информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.
В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в МУК КДЦ, заявителю предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Директор МУК КДЦ осуществляет и контролирует работу должностных лиц МУК КДЦ, с целью определения своевременности и правильности выполнения данного регламента.
4.2. Внешний контроль осуществляет Администрация сельского поселения Гжельское. Контроль за исполнением административного регламента осуществляется главой сельского поселения Гжельское.
4.3. Должностные лица, ответственные за исполнением административного регламента, несут ответственность за соблюдение порядка и сроков исполнения административного регламента.
4.4. Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за исполнением административного регламента, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.5. В случае нарушения прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений настоящего Регламента
5.3. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде
5.4. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в администрацию Раменского муниципального района, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью) или полное наименование организации, адрес местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность).
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
5.5. Заявитель имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.6. Вышестоящий орган и должностные лица, которым может быть адресована жалоба в досудебном (внесудебном) порядке:
Администрация сельского поселения Гжельское.
5.7. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлён, но не более, чем на 30 дней, о чём уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
Приложение N 1
к Административному регламенту
осуществления муниципальной услуги
"Предоставление информации о времени
и месте театральных представлений,
филармонических и эстрадных концертов и
гастрольных мероприятий театров и филармоний,
киносеансов, анонсы данных мероприятий"
Директору МУК КДЦ «Гжельский»
_______________________________
наименование
от ______________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_____________________________,
проживающего (ей) по адресу:
______________________________
(индекс, республика, город, улица
______________________________
номер дома, квартира, телефон)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию ___________________________________________
_________________________________________________________________________
(указать характер запрашиваемой информации)
_______________________
(подпись)
"____" __________ 20___ г.