Проект регламента о предоставлении муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и организаций и личного приема граждан в администрации сельского поселения Гжельское Раменского мун

 

 

 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений граждан и организаций и личного приема граждан в администрации сельского поселения Гжельское

Раменского муниципального района Московской области»  

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации сельского поселения Гжельское (далее – Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации сельского поселения Гжельское, а также порядок его взаимодействия с органами государственной власти Московской области, организациями при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Главой сельского поселения Гжельское во взаимодействии с Администрацией сельского поселения Гжельское и Советом депутатов сельского поселения Гжельское.

1.3. В Администрации сельского поселения Гжельское рассматриваются письменные обращения граждан и организаций, поступившие по почте, по факсу, по электронной почте, и устные обращения, поступившие в ходе личного приема Главы сельского поселения Гжельское и его заместителя.

1.4. Работа с обращениями граждан осуществляется муниципальными служащими Администрации сельского поселения Гжельское (далее – муниципальные служащие).

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

2.1.1. Наименование муниципальной услуги – «Организация рассмотрения обращений граждан и организаций и личного приема граждан в администрации сельского поселения Гжельское Раменского муниципального района Московской области».

 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в администрации сельского поселения Гжельское, а также путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы администрации (Главы) сельского поселения Гжельское,  а также графиков личного приема граждан на официальном сайте администрации сельского поселения Гжельское в сети Интернет.

2.2.2. Почтовый адрес для направления обращений в администрацию сельского поселения Гжельское:

 140 145 Московская область Раменский район с.Речицы ул. Центральная. 

Электронный почтовый адрес: rechitsy@mail.ru

2.2.3. График работы администрации сельского поселения Гжельское:

Понедельник – четверг с 09-00 часов до 18-00 часов,

Пятница – с 09-00 часов до 17-00 часов,

обеденный перерыв с 13-00 часов до 14-00 часов,

 выходные дни – суббота, воскресенье.

2.2.4. Сведения о графике работы сообщаются по телефонам (496)46-47-777, (496)46-47-357, а также размещаются на официальном сайте сельского поселения Гжельское по адресу www.gzheladmin.ru

2.2.5. Информирование о получении консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Муниципальные служащие, осуществляющие устное информирование, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других источников информации. Устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 10 минут.

2.2.6. Муниципальные служащие, осуществляющие прием или консультирование граждан (лично или по телефону), обязаны подробно, в вежливой (корректной) форме информировать обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа местного самоуправления, должности и фамилии специалиста администрации  сельского поселения Гжельское.

2.2.7. Гражданин имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Результатами предоставления муниципальной услуги могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы, уведомление о переадресовании обращения к соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, отказ в рассмотрении обращения, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием оснований для этого. 

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Консультации (справки) по вопросам рассмотрения обращений граждан (далее – консультации) предоставляются специалистами администрации.

2.4.2. Консультации предоставляются в соответствии с полномочиями и правовыми актами органов местного самоуправления сельского поселения Гжельское.

2.4.3. Консультации предоставляются при личном обращении, с использованием средств массовой информации, по телефону, письменно, через сайт администрации сельского поселения Гжельское.

2.4.4. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения у специалиста-делопроизводителя администрации сельского поселения Гжельское, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.

2.4.5. В случаях, требующих проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней.

2.4.6. Рассмотрение обращений граждан завершается направлением письменного ответа или получением заявителем необходимых разъяснений в ходе личного приема. 

2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.5.1. Заявление гражданина, с указанием должностного лица, которому оно адресовано, фамилии, имени, отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, контактного телефона, сути обращения, личной подписи.

2.5.2. При подаче заявления через представителя к заявлению прилагается копия паспорта доверенного лица (первая страница и страница со сведениями о месте жительства) и заверенная копия  документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя физического лица на представление интересов. 

2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. В обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2.6.2. Обращение подано через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке.

2.6.3. В случае, если обратившийся гражданин находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.  

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.7.1. Муниципальная услуга не предоставляется, если:

2.7.1.1. Текст письменного обращения не является читаемым.

2.7.1.2. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.7.1.3. В обращении обжалуется судебный акт.

2.7.1.4. От гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

2.7.1.5. Обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление.

2.7.1.6. В период рассмотрения обращения поступило сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении. 

2.7.2. Муниципальная услуга  по решению Главы сельского поселения Гжельское не предоставляется, если:

2.7.2.1. В обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее рассмотренные обращения направлялись на имя Главы сельского поселения Гжельское или в один и тот же орган местного самоуправления сельского поселения Гжельское;

2.7.2.2. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

2.8.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. 

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении  муниципальной услуги и при получении результата предоставления   муниципальной услуги

2.9.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении  муниципальной услуги составляет 15 минут.

2.9.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления  муниципальной услуги составляет 20 минут.

2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.10.1. Поступившие письменные обращения регистрируются в течение трех дней с даты их поступления.

2.10.2. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями. 

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

2.11.1. Прием граждан должностными лицами администрации сельского поселения Гжельское осуществляется в специально выделенном для этих целей кабинете.

2.11.2. Комната приема граждан, места ожидания должны быть оборудованы стульями или кресельными секциями, а также столами с канцелярскими принадлежностями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг

2.12.1 Показателями доступности муниципальной услуги являются:

2.12.1.1. Наличие различных способов получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

2.12.1.2.Короткое время ожидания муниципальной услуги.       

2.12.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:

2.12.2.1.Профессиональная подготовка специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.

2.12.2.2.Высокая культура обслуживания заявителей.

2.12.2.3.Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги

2.13. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993, источник публикации: «Российская газета» от 25.12.1993 № 237);

·         Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 №51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)

·         Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

·         Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 40, ст.3822);

·         Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», 29.07.2006 № 165);

·         Федеральный закон от 17.01.1992 №2202-1 (ред. от 01.07.2010) «О прокуратуре Российской Федерации»

·         Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 25, ст.3061);

·         Постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 №679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст.4933);

·         Закон Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» с изменениями принятыми постановлением Московской областной Думы от 13.12.2006 г. № 21/202-П («Ежедневные новости. Подмосковье», 11.10.2006, № 189);

·         Устав сельского поселения Гжельское Раменского муниципального района, принят решением Совета депутатов сельского поселения Гжельское 27.07.2006г №7/1 (опубликован в Бюллетене нормативных и правовых актов органов местного самоуправления Раменского муниципального района Московской области от 31.09.2006г. №31) (с изменениями и дополнениями в редакции решения Совета депутатов сельского поселения Гжельское Раменского муниципального района от 22 мая 2009 года №7/1);

·         Регламент работы Администрации сельского поселения Гжельское Раменского муниципального района, утвержден Распоряжением Главы сельского поселения Гжельское №26 от 26.12.2008г;

·         Инструкция по делопроизводству Администрации сельского поселения Гжельское Раменского муниципального района, утверждена распоряжением Главы сельского поселения Гжельское от 26.12.2008г. №24;

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и первичная обработка обращений граждан;

регистрация поступивших обращений;

направление обращений на рассмотрение;

рассмотрение обращений должностными лицами и в органах местного самоуправления сельского поселения Гжельское;

организация личного приема граждан;

продление сроков рассмотрения обращений;

оформление ответов на обращения;

предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

3.1.2. Прием и первичная обработка обращений граждан

3.1.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление обращений граждан в Администрацию или Совет депутатов поселения Гжельское.

3.1.2.2. Обращения на имя Главы сельского поселения Гжельское могут поступить посредством: почтового отправления, факсимильной связи, фельдъегерской связи, электронной почты или предоставлены непосредственно гражданами.

3.1.2.3. Прием обращений граждан на имя Главы сельского поселения Гжельское осуществляется специалистами-делопроизводителями администрации сельского поселения Гжельское.

3.1.2.4. Не принимаются обращения, в которых не указана фамилия, имя, отчество (при его наличии) гражданина, почтовый (или электронный) адрес для ответа.

3.1.2.5. Ошибочно присланные обращения (не по адресу) возвращаются на почту невскрытыми.

3.1.2.6. Обращения, поступившие факсимильной связью, рассматриваются в общем порядке, установленном для письменных обращений.

3.1.2.7. Первичная обработка включает в себя: проверку правильности адресации корреспонденции, чтение и аннотирование обращения, определение направления обращения в Администрацию (Главе) сельского Гжельское.

3.1.2.8. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является передача их на регистрацию.

3.1.2.9. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 10 минут на одно обращение.

3.1.3. Регистрация поступивших обращений

            3.1.3.1. Поступившие письменные обращения регистрируются в течение трех дней с даты их поступления специалистом-делопроизводителем администрации, ответственным за регистрацию письменных обращений граждан.

3.1.3.2. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

3.1.3.3. Обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения, или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Не считаются повторными обращения одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) – по одному и тому же вопросу, по которому авторам даны исчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами.

3.1.3.5. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация обращения и подготовка обращения к передаче на рассмотрение.

3.1.3.6. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 4 минут на одно обращение.

3.1.4. Направление обращений на рассмотрение.

3.1.4.1. После регистрации обращение передается Главе сельского поселения Гжельское.

3.1.4.2. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов местного самоуправления сельского поселения Гжельское, направляется на рассмотрение (в том числе с контролем) в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

3.1.4.3. Результатом выполнения административной процедуры является передача зарегистрированных обращений Главе сельского поселения Гжельское, а также направление обращений на рассмотрение муниципальным служащим в соответствии с их компетенцией.

3.1.4.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 2-ух дней со дня регистрации обращения. 

3.1.5. Рассмотрение обращений в администрации сельского поселения Гжельское.

3.1.5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращений и документов, связанных с их рассмотрением, Главе сельского поселения Гжельское.

3.1.5.2. Рассмотрение обращения может быть поручено Главой сельского поселения Гжельское, заместителю Главы администрации сельского поселения Гжельское и муниципальным служащим (специалистам) Администрации сельского поселения Гжельское. Указанные должностные лица, получившее поручение о рассмотрении обращения, принимают организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

3.1.5.3. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.

3.1.5.4. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.

3.1.5.5. Обращение, в котором обжалуется судебный акт, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного акта.

3.1.5.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава сельского поселения Гжельское вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию или Совет депутатов сельского поселения Гжельское.

3.1.5.11. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.1.5.12. Результатом выполнения административной процедуры является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.

3.1.5.13. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения. 

3.1.6. Организация личного приема граждан

3.1.6.1. Организацию личного приема граждан должностными лицами администрации  сельского поселения Гжельское осуществляет Глава сельского поселения Гжельское, его заместитель и другие муниципальные служащие Администрации сельского поселения Гжельское.

3.1.6.2. Гражданину необходимо полностью изложить суть своего вопроса муниципальному служащему, а также представить по его требованию необходимые документы.

3.1.6.3. Специалист, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, консультирует посетителя и разъясняет ему порядок организации и проведения личного приема в администрации сельского поселения Гжельское.

3.1.6.4. Личный прием граждан Главой сельского поселения Гжельское, заместителем Главы администрации и заместителем Председателя Совета депутатов осуществляется согласно графику.

3.1.6.5. Во время личного приема граждан Главой сельского поселения Гжельское, гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, имеет возможность изложить свое обращение в устной либо письменной форме.

3.1.6.6. Должностные лица администрации сельского поселения Гжельское, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

3.1.6.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

3.1.6.8. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданине должностным лицом администрации сельского поселения Гжельское одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

        3.1.6.9. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом администрации сельского поселения Гжельское решения по поставленному вопросу, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.

3.1.6.10. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 20 минут на одного гражданина.

3.1.7. Продление сроков рассмотрения обращений

3.1.7.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

3.1.7.2. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.

3.1.8. Оформление ответов на обращения

3.1.8.1. Ответы на обращения граждан в адрес администрации сельского поселения Гжельское или на имя Главы сельского поселения Гжельское  подписываются Главой сельского поселения Гжельское, либо заместителем Главы администрации сельского поселения Гжельское в случае временного отсутствия Главы сельского поселения Гжельское по причине нахождения в ежегодном оплачиваемом отпуске либо отсутствия по иной уважительной причине.

3.1.8.2. В случае, если обращение было адресовано в Совет депутатов сельского поселения Гжельское, ответ подписывается Главой сельского поселения Гжельское, являющимся также Председателем Совета депутатов сельского поселения Гжельское.

3.1.8.3. Текст ответа на обращение должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

3.1.8.4. В ответе в органы государственной власти, должностным лицам, указанным в п. 3.1.4.4. настоящего административного регламента, должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

3.1.8.5. На коллективное обращение ответ направляется в адрес заявителя, стоящего по списку первым.

3.1.8.6. Ответы на резолюции собраний, митингов и других массовых мероприятий направляются руководителю инициативной группы.

3.1.8.7. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

3.1.8.8. Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы, в соответствии с инструкцией по делопроизводству в администрации сельского поселения Гжельское. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

3.1.8.9. После регистрации ответ отправляется заявителю. Отправление ответов без регистрации не допускается.

3.1.8.10. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству в администрации сельского поселения Гжельское.

3.1.8.11. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация, направление ответа на обращение заявителю и списание документов «В дело». Документы в делах располагаются в хронологическом порядке.

3.1.8.12. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 2 дней с момента подписания ответа на обращение. 

3.1.9. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений

3.1.9.1. Справки предоставляются при личном обращении гражданина или по телефону.

3.1.9.2. Справки предоставляются по следующим вопросам:

о получении обращения и направлении его на рассмотрение Главе сельского поселения Гжельское, должностным лицам в соответствии с их компетенцией;

об отказе в рассмотрении обращения;

о продлении срока рассмотрения обращения;

о результатах рассмотрения обращения.

3.1.9.3. Обращения от заявителей по вопросу получения справки о предоставлении муниципальной услуги принимаются ежедневно с 09-00 до 18-00 часов, кроме выходных и праздничных дней.

3.1.9.4. При получении запроса по телефону о предоставлении справочной информации о ходе рассмотрения обращения специалист- делопроизводитель:

называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

уточняет суть вопроса;

вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время. К назначенному сроку специалист подготавливает ответ.

3.1.9.5. Результатом выполнения административной процедуры является информирование гражданина по существу поставленного вопроса в устной форме.

3.1.9.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 10 минут.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

 4.1. Специалисты Администрации сельского поселения Гжельское несут персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию и учет обращений, контроль за соблюдением установленного законом срока рассмотрения обращения.

4.2. Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращений, соблюдение срока рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа. При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

4.3. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих 

5.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.

5.2. Гражданин может обжаловать действия (бездействие):

5.2.1. Заместителя Главы администрации, заместителя председателя Совета депутатов сельского поселения Гжельское – Главе сельского поселения Гжельское.

5.2.2. Специалистов администрации сельского поселения Гжельское  – Главе сельского поселения Гжельское.

5.3. Гражданину направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.